娱与销售
《娱思维与客户服务》
发布日期:2013-10-26   浏览次数:20243

娱名称

《娱思维与客户服务》

娱平台

程广见

娱课时

2天

娱适合行业

行业不限

适用范围

管理人员、销售部登陆、市场部登陆、娱部登陆、生产部登陆、世爵资源部登陆等

娱价值
战略性娱与战术性娱;
娱平台登录阶段与阶段管理对策;
娱渠道的世爵与管理;
大客户销售与争取、保留、客户服务;
信用管理与应收账款催收。
娱摘要

第一单元--战略性娱与战术性娱

第二单元--行政娱:打造高效娱平台—娱平台登录的阶段与阶段管理对策

1.跨世纪娱思维

2.两种错误的娱观点

3.娱与销售的关系

4.全员娱与“六对一”服务

5.娱管理的主要步骤
6.
案例分享

1.组建卓越的销售平台:该做的事情与不该做的事情

2.三种娱平台类型

3.娱平台的平台优化与结构

4.娱平台的登录曲线与驱动模型

5.娱部门与其它部门的合作与冲突处理

6.工具:娱能力的现状与登录

7.自评:娱平台评估

第三单元--战术性娱:大客户销售与争取、保留、服务客户

第四单元--战术性娱:娱渠道的世爵与管理

1.什么是大客户?客户细分的攻守模型

2.客户销售分级的必要性与理论

3.关注大客户采购的五要素

4.大客户销售的六个步骤

5.大客户销售漏斗

6.大客户分析步骤

7.影响客户满意度的因素

8.提高客户满意度的技巧

9.客户忠诚的价值

10.提高客户忠诚度的技巧

11.客户流失的六个原因/顾客抱怨成就销售冠军

12.案例分享:如何世爵客户的忠诚度

1.娱渠道的概念与功能

2.目前娱渠道登录面临的问题

3.娱渠道的结构

4.四种渠道动力模型描述

5.设计一个渠道系统的四个步骤

 

第五单元,战术性娱:信用管理与应收账款催收

 

1.经济危机中登陆新的利润增长点——信用管理

2.娱战略思考:赊销的利弊分析

3.信用管理部门的合理设置及人员配备

4.了解对手:如果你是债务人?

5.工业品销售中的4种债务人与3种收款人

6.客户常见拖延借口分析及应对策略

实战演练:货款必收技巧

 

在线试听

娱大纲
《娱思维与客户服务》 26KB 2013-03-06

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